1. Mapeamento do conhecimento dos funcionários
2. Produção dos Manuais técnicos e de procedimentos
3. Definição e execução dos treinamentos necessários
4. Formação de multiplicadores para treinar fora de São Paulo
5. Criação de um portal de educação na web e ferramentas de multimídia
6. Criação de um MBA pelo qual já passaram 500 gestores entre os 5.000 funcionários da empresa
Fonte: Epocanegocios.com.br , Edição 141, Julho de 2010, Página 38
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